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「最佳客户实践案例分享」

某国内巨头保险公司使用车主平台精准营销服务，用户互动数值提升300%

与大多数保险同行一样，此客户虽拥有海量优质用户，却并不了解用户，由于缺乏实名认证，用户信息准确率还不到50%，在用户留存和活跃上面临激烈的同质化竞争压力。

车主平台为客户提供的解决方案，包括用户迁移、拉新、促活和转化等综合运营。以车主增值服务充分延伸保险的服务场景和频率；借助挪车、代驾等线下场景，成功进行线上迁移和用户信息补全，在一个月内将迁移率提升了260%，建立50多种用户标签；根据客户标签和消费偏好进行差异化精准投放，打造了“明星车主征集令”等创意活动，将用户在线互动数值提升到此前的3倍，成功转化30%僵尸粉成为活跃粉丝。

“在没有自建互联网运营团队的情况下，用户整体迁移成本还不到之前的1/3。”

——客户互联网保险创新部负责人

通过服务我们发现，用户使用汽车增值服务的频次越多，粘性越大，随着使用次数的增加，续保率呈持续增长趋势。

车主平台为某中国TOP5保险公司提供“艾云尼”大灾救援服务

大灾救援不但是对保险公司应急调度能力的考验，更是建立品牌好感的机会。

2018年，艾云尼台风侵袭广东，全省多地陆续进入重灾区，救援日单量达到2017年“天鸽”的5-6倍。台风之前，车主平台通过中国气象网、各气象发布平台，结合车主平台大灾数据库，对不同地区的积水深度、车辆受灾程度、案件分布密度进行了精准预测，提前锁定当地车辆资源，并调集周边省市车辆，同时利用互联网平台对全国资源的精准掌控，将驳运至广东的拖车包下，为后续顺利救援奠定了基础。

“当时日单量逼近2000，已经超越平时15倍，由于提前储备了拖车，加上车主平台运营人员现场追单协调、增加客服班次，才最大程度降低了车辆损失，让我们切身感受到了大数据的价值。”

——保险公司理赔部负责人

通过人机结合、照片实时回传，救援流程完整可视，实现了对一线救援现场的清晰掌控，还通过保险公司品牌logo展示等暖心细节，增加了用户对品牌的信任感。